O que é a Assinatura Pato Jack

A assinatura Pato Jack entrega fraldas mensalmente, no tamanho e na quantidade que você escolher, sem burocracia e sem compromisso de permanência. Tudo é gerenciado pela área do assinante, direto em nosso site.

Como acessar a área do assinante

No site Pato Jack, clique em sua conta, no canto superior direito:

Assim que você entrar, a área do assinante aparece no canto superior esquerdo:

O que você encontra na área do assinante

É por essa área que você gerencia tudo relacionado à sua assinatura: pausar, pular um mês, cancelar, trocar tamanho e quantidade, adicionar produtos e atualizar a forma de pagamento.

Clique em "Acessar" para abrir os detalhes da sua assinatura:

Como ajustar a assinatura

Alterações em sua assinatura devem ser realizadas com pelo menos 1 dia útil de antecedência da próxima cobrança.

Pausar, pular ou cancelar

Em "Ações da assinatura", você encontra três opções: pausar, pular a próxima cobrança ou cancelar.

Pausar: a assinatura fica pausada por tempo indeterminado, sem novas cobranças, até que você peça a reativação ou o cancelamento.

Pular um mês: a próxima cobrança é cancelada e os meses seguintes voltam ao normal, sem taxas adicionais.

Cancelar: você pode cancelar a qualquer momento, sem taxa ou multa. Basta confirmar.

Editar tamanho, quantidade e produtos

Para ajustar o que vem na sua assinatura, acesse "Editar assinatura":

Você pode aumentar ou diminuir a quantidade de fraldas a qualquer momento.

Também é possível adicionar outros produtos, como compra avulsa ou dentro da própria assinatura.

Itens de compra avulsa são enviados junto da próxima entrega, sem entrar na recorrência.

Para remover um produto da assinatura, é só clicar no ícone de lixeira ao lado dele.

O valor atualizado da sua assinatura, com o desconto de 10% em relação a compras avulsas é aplicado de forma automática:

Trocar a forma de pagamento

Para atualizar o cartão cadastrado, acesse esta seção e clique em "Adicionar" e preencher as informações:

Alterar a data de cobrança

Se quiser mudar o dia em que a cobrança é feita, envie um e-mail para atendimento@patojack.com. Nossa equipe faz o ajuste para você em até 1 dia útil.

Como acompanhar seu pedido

Depois que a cobrança é aprovada, você recebe a confirmação por e-mail com os detalhes do pedido. Assim que o pacote é enviado, o código de rastreio chega por e-mail.

Reativar uma assinatura pausada

Se sua assinatura estiver pausada e você quiser voltar a receber as entregas, acesse "Ações da assinatura" e selecione "Ativar":

Como assinar pela primeira vez

Ainda não é assinante? Em nossa página das fraldas, selecione a compra como assinatura e escolha o tamanho e a quantidade mensal de fraldas. As cobranças seguintes serão realizadas no mesmo cartão de crédito e o endereço de entrega permanecerá o mesmo. Caso deseje alterar, envie um e-mail para nossa equipe atendimento@patojack.com. A cobrança se repete automaticamente todo mês, sempre no mesmo dia, já com 10% de desconto em relação à compra avulsa.

Tabela de tamanhos

Na dúvida sobre qual tamanho escolher, use o peso atual do bebê como referência:

Tamanho	Peso aproximado
RN	até 3 kg
P	3 kg a 8 kg
M	6 kg a 10 kg
G	9 kg a 14 kg
XG	12 kg a 17 kg

É possível trocar o tamanho a qualquer momento pela área do assinante, para acompanhar o crescimento do seu bebê.

Perguntas frequentes

Meu cartão foi recusado, o que acontece?
Tentamos novamente nos dias seguintes à recusa e te enviaremos um e-mail informando a situação. Se continuar sem passar, a assinatura fica suspensa até o pagamento ser regularizado. Você pode atualizar o cartão a qualquer momento pela área do assinante.

Recebo algum aviso antes da cobrança?
Sim, enviamos um lembrete por e-mail antes de cada renovação, com o valor e a data da próxima cobrança.

Dá para editar a data de cobrança sozinho(a), pela área do assinante?
Ainda não — essa alteração é feita pela nossa equipe. Envie um e-mail para atendimento@patojack.com e ajustamos para você em até 1 dia útil.

Até quando posso pausar, pular ou cancelar para não ser cobrada no mês seguinte?
Até 1 dia útil antes da data da próxima cobrança. Depois disso, a alteração só vale a partir do ciclo seguinte.

Esqueci minha senha, e agora?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas por e-mail para criar uma nova. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira o spam ou fale com a gente pelo atendimento@patojack.com.

Posso ter mais de um tamanho na mesma assinatura?
Sim. Pela área do assinante, em "Editar assinatura", você pode adicionar quantos produtos e tamanhos quiser.

Perdi acesso ao e-mail cadastrado, como atualizo?
Entre em contato pelo atendimento@patojack.com informando os dados do pedido, e nossa equipe atualiza o cadastro para você.

Se eu usar um cupom de frete na assinatura, ele vale para sempre?
Não, o cupom de frete vale apenas para a primeira compra. Nas renovações seguintes, o frete é cobrado normalmente.

 

Dúvidas? Entre em contato conosco ou acesse nosso Termo de Assinatura.

• E-mail: atendimento@patojack.com ;
• WhatsApp (+55 11 96313-1787) ;
• Chat em nosso site.